Ticaret Bakanlığı, vatandaşların alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde karşılaştığı uygulamalara ilişkin temel hususları içeren bir hatırlatma metni yayımladı. Bakanlık açıklamasında, vatandaşların doğru bilgilendirilmesini sağlamak, haksız uygulamaların önüne geçmek ve şeffaf ticaret ortamını güçlendirmek amacıyla denetim ve düzenleme çalışmalarının kararlılıkla sürdürüldüğü bildirildi.
MASA, SERVİS VE KUVER ÜCRETİ ŞARTI: FİYAT LİSTESİNDE YER ALMALI
Bakanlık tarafından yapılan bilgilendirmede, yeme-içme sektöründeki ek ücret taleplerine dair net sınırlar çizildi. Açıklamada şu ifadelere yer verildi:
"Restoran, kafe ve benzeri işletmelerde servis, masa, kuver ücreti veya benzeri adlarla, fiyat listesinde yer almayan ilave ücret talep edilemez. Bahşiş ise tamamen tüketicinin kendi iradesine bağlı olup, gönüllülük esasına dayalıdır."
Bahşiş uygulamasının tamamen gönüllülük esasına dayalı olarak devam edeceği vurgulandı.
MENÜLERDE "SADECE QR KOD" DÖNEMİ SONA ERDİ
Yiyecek ve içecek satışı yapılan işletmelerdeki menü sunumlarına ilişkin de uyarılarda bulunuldu. Menülerin yalnızca karekod (QR kod) ile sunulamayacağı belirtilerek, işletmelerin dijital erişim seçeneğinin yanı sıra tüketicilerin doğrudan görebileceği basılı fiyat listelerini de bulundurmak zorunda olduğu kaydedildi.
ETİKET-KASA FARKI VE AMBALAJ AĞIRLIĞI (DARA) KURALLARI
Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında uyuşmazlık bulunması durumunda tüketici lehine olan düşük fiyatın uygulanması gerektiği hatırlatıldı. Açıkta satılan gıda ürünlerine dair dara kuralı ise şu şekilde aktarıldı:
"Açıkta satılan ürünlerde, ürünün konulduğu kap veya ambalajın ağırlığı (dara) fiyatlandırmaya dahil edilemez. Tüketici yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapar. Haklarını bilen tüketici, adil ticaretin en güçlü destekçisidir. Bakanlık olarak piyasalarda şeffaflığı, dürüst ticareti ve tüketici memnuniyetini esas alan denetim ve düzenlemelerimizle vatandaşlarımızın haklarını korumaya, tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerini güvence altına almaya ve güvenilir ticaret ortamını güçlendirmeye devam ediyoruz."
KURALLARA UYMAYAN İŞLETMELERE PARA CEZASI VE ŞİKAYET YOLLARI
Belirlenen kurallara ve mevzuata aykırı hareket eden işletmelere 1 milyon 439 bin liraya kadar idari para cezası uygulanabilecek.
Fiyat listesinde bulunmayan servis, kuver veya masa ücreti gibi bedellerle karşılaşan vatandaşların, durumu Alo 175 tüketici hattına bildirebileceği ya da e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak şikayette bulunabileceği ifade edildi.
